Zwroty i Reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

To samo prawo przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej zawierającej z nami umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Wszędzie tam, gdzie na tej stronie mowa o konsumencie, dotyczy to również takiego kupującego.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba przez Ciebie wskazana weszła w jego posiadanie.

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym przed upływem terminu. Możesz:

• napisać na myartkingcompany@gmail.com, albo
• skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tej strony (jego użycie nie jest obowiązkowe).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — nie musi ono do nas dotrzeć w ciągu 14 dni.

⚠️ Ważne: produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb — na przykład magnesu z wygrawerowanym imieniem, autorskiego projektu czy przedmiotu wykonanego na indywidualne zamówienie.

Wynika to z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Po rozpoczęciu wykonywania przedmiotu personalizowanego nie możemy sprzedać go nikomu innemu.

Nie ma to wpływu na Twoje uprawnienia, jeśli towar dotarł uszkodzony lub wadliwy — zobacz punkt „Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem".

Produkty wyłączone ze zwrotu są wyraźnie oznaczone jako personalizowane w opisie produktu. Jeżeli produkt nie jest tak oznaczony, obowiązuje standardowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni.

Wybór koloru z listy dostępnej w karcie produktu nie jest personalizacją i nie ogranicza prawa odstąpienia. Personalizacja oznacza treść lub projekt pochodzący od Ciebie — imię, datę, własny napis, grafikę albo logo. Wybór jednego z gotowych kolorów z naszej palety takiej treści nie stanowi.

Skutki odstąpienia od umowy

W razie odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Powstają wówczas dwa wzajemne obowiązki: Ty odsyłasz towar, a my zwracamy Ci pieniądze. Poniżej opisujemy oba.

Odesłanie towaru

Odeślij towar w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Nie pokrywamy kosztów odesłania towaru w przypadku zwykłej rezygnacji z zakupu.

Najwygodniej odesłać towar przez Paczkomat InPost — tak samo, jak dotarło do Ciebie zamówienie. Nie musisz niczego drukować ani stać w kolejce na poczcie.

Skorzystaj z usługi InPost SzybkieNadania w aplikacji InPost lub na inpost.pl: wpisz jako odbiorcę nasz adres podany niżej, opłać przesyłkę i nadaj ją w dowolnym Paczkomacie. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.

Napisz na myartkingcompany@gmail.com, podając numer zamówienia i numer przesyłki, abyśmy wiedzieli, że jej oczekiwać.

Możesz również odesłać towar pocztą na adres:

MyArtKing — Yan Kudrautsau
ul. Bruszewska 17
03-046 Warszawa

Towar powinien wrócić w stanie, w jakim go otrzymałeś. Możesz go rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, jednak ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy płatność w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwracamy:

• pełną cenę towaru oraz
• koszt dostawy, który faktycznie zapłaciłeś. Jeżeli zamówienie objęte było bezpłatną dostawą, koszt dostawy nie podlega zwrotowi, ponieważ nie został poniesiony.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, za pośrednictwem Stripe. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem

Powyższe dotyczy rezygnacji z zakupu. Jeżeli towar dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, obowiązują inne, korzystniejsze dla Ciebie zasady.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez dwa lata od jego dostarczenia.

W takim przypadku:

• Koszty odesłania towaru ponosimy my. Zawsze.
• Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru.
• Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot.
• Dotyczy to również produktów personalizowanych. Wyłączenie opisane powyżej obejmuje rezygnację z zakupu, a nie wady towaru.

Napisz na myartkingcompany@gmail.com, podając numer zamówienia i zdjęcia problemu. Odpowiemy w terminie 14 dni, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Rękodzieło oznacza naturalne różnice

Każdy przedmiot wykonujemy ręcznie z naturalnego drewna. Niewielkie różnice w usłojeniu, kolorze i wykończeniu między egzemplarzami są naturalną cechą materiału, a nie wadą. Nasze zdjęcia są rzetelne, ale drewno nigdy nie powtarza się dwa razy.

Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pomocy:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej — wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów.

Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i jest dostępny na stronie uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i nie pozbawia Cię prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

Załącznik nr 1 — Pouczenie o odstąpieniu od umowy

(Treść zgodna ze wzorem pouczenia stanowiącym załącznik nr 1 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.)

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:

Yan Kudrautsau, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą MyArtKing
ul. Bruszewska 17, 03-046 Warszawa
E-mail: myartkingcompany@gmail.com
Telefon: +48 575 029 201

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas — niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątek

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wykonanych według Państwa specyfikacji lub służących zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Wybór koloru lub wzoru z listy dostępnej w karcie produktu nie stanowi takiej personalizacji.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.)

Adresat:
Yan Kudrautsau, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą MyArtKing
ul. Bruszewska 17, 03-046 Warszawa
E-mail: myartkingcompany@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Zamówione towary: ..................................................................

Numer zamówienia: ..................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ..................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..................................................................

Adres konsumenta(-ów): ..................................................................

Podpis konsumenta(-ów): .................................................. (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ..................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.